联系我们：多渠道沟通，我们随时在你身边
麻将胡了始终将用户服务置于首位，我们建立了覆盖全球的立体化沟通矩阵，确保你的每一个问题都能在最短时间内得到专业解答。无论你是遇到账号异常、支付疑问，还是对游戏玩法有独到建议，都可以通过以下方式与我们取得联系。
官方邮箱
客服支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
所有邮件将在 2 个工作日内回复，紧急问题请优先使用在线客服。
服务热线
中国大陆：400-888-2024（工作日 9:00-21:00）
海外用户：+86-21-5678-9999（支持中英文）
热线电话仅处理账号安全与充值问题，游戏策略咨询请使用在线客服。
办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 666 号
研发中心：3 号楼 12 层（访客需提前预约）
邮政编码：201203
我们欢迎玩家来信，但请注意：我们无法接收任何实体礼品或现金。
在线客服系统
游戏内点击"设置-帮助-在线客服"即可发起实时对话。
网页端客服入口位于官网右下角悬浮图标。
AI 智能客服 7x24 小时在线，人工客服每日 8:00 至次日 1:00 轮值。
工作时间与服务承诺：响应时效全解析
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此制定了严苛的服务响应标准。人工客服的在线时间为每日 8:00 至次日 1:00（北京时间），全年无休。在非人工时段，AI 客服将接管常见问题的处理，例如密码重置、游戏内道具查询等，准确率可达 95% 以上。
针对不同渠道的反馈，我们设定了差异化的处理时效承诺：在线客服的首次响应时间不超过 3 分钟，解决简单问题（如兑换码激活）的平均时长为 8 分钟；邮件工单的首次回复时间不超过 2 个工作日，复杂问题（如涉及跨服数据迁移）的解决周期不超过 5 个工作日。我们承诺，所有投诉类工单均会升级至值班经理处，并由专人跟进至闭环。
我们的服务宗旨：每一次沟通都有回应，每一个问题都有解决方案。如果我们的服务未能达到你的预期，请告诉我们，这将是我们改进的最大动力。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了提升沟通效率，我们建议你根据问题的性质，直接联系对应的职能部门。以下指引将帮助你快速找到正确的沟通入口，避免因转接而耽误时间。
- 账号与安全部门：如果你遇到账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败等问题，请直接拨打热线并按 1 号键。该部门拥有最高权限，可以即时冻结风险账号，平均处理时长为 15 分钟。
- 充值与财务部门：涉及充值未到账、退款申请、发票开具等财务问题时，请优先通过游戏内"充值记录-问题反馈"入口提交。该渠道会自动附带你的交易流水号，处理速度比邮件快 40%。该部门工作时间为每日 10:00 至 19:00。
- 技术研发部门：若你发现游戏 BUG 或客户端闪退问题，欢迎将日志文件（位于手机存储 /Android/data/com.majianghule2/files/Log/）打包发送至 [email protected]。对于首次提交有效 BUG 的玩家，我们将赠送 5,000 金币作为感谢。
- 市场与活动部门：关于"回归玩家专属礼金"的领取资格、活动规则细节等疑问，请在官网"活动中心"页面查询完整条款。若仍有疑问，可联系活动专员，邮箱为 [email protected]。
- 传奇私服合作专线：如果你是传奇私服服务器主，希望洽谈联运合作，请发送服务器介绍、在线人数及合作方案至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内进行评估并回复。
常见问题与快速解答：无需等待的即时方案
忘记账号密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号，接收短信验证码后即可重置密码。若手机号已停用，请通过绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉"，并在正文附上身份证照片和注册时间。
如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销操作需在游戏内"设置-账号安全-注销账号"中自助完成。系统会进行二次身份验证，且注销后 15 天内可反悔。请注意，注销后所有金币、钻石及未领取的礼金将全部清零且无法恢复。
对局中遇到玩家作弊如何举报？
在对局结算界面点击"举报"按钮，选择作弊类型（如透视、换牌、串通）。我们的风控系统会调取该场对局的完整行为日志，并在 24 小时内完成审查。一旦核实，作弊者将被永久封禁，举报者将获得 2,000 金币奖励。
是否可以申请成为游戏测试员？
我们每季度会开放一次体验官招募，名额为 200 人。请关注官网"新闻公告"板块，招募期间会发布报名链接。体验官需要完成每周 5 小时以上的测试任务，并提交详细的问题报告，报酬为京东购物卡或等值游戏货币。